Marketing Intelligence - Lösungen für wissensbasiertes Kunden- und Kampagnenmanagement (Gebundene Ausgabe)

Marketing Intelligence - Lösungen für wissensbasiertes Kunden- und Kampagnenmanagement (Gebundene Ausgabe)
von Karin El Himer, Cornelia Klem, Patrick Mock

Rezensionen:

Kundendaten sind die Voraussetzung für erfolgreiches Marketing. Es gibt wohl kein Unternehmen, das diese Botschaft noch nicht vernommen hat. Doch wie geht man mit diesen Daten um? Wie verhindert man, dass die gespeicherten Informationen nicht in irgendwelchen Schubladen verschwinden? Die Unternehmen können ein Lied davon singen: Der Bestand an Kunden-, Kontakt- und Kampagnedaten wächst Tag für Tag. Nur dass sich keiner darum kümmert. Weder Vertrieb noch Marketing.

Die Lösung: Business-Intelligence- und Data-Warehouse. Das ist zumindest die Meinung von Karin El Himer, Cornelia Klem und Patrick Mock. Die drei Autoren haben sich zusammengesetzt und ihr geballtes Wissen zwischen zwei Buchdeckel gepresst. Das Ergebnis:Marketing Intelligence. Lösungen für Kunden und Kampagnenmanagement. Das Buch will "Marketing- und Vertriebsfachleuten, IT-Managern und Beratern zeigen, wie Unternehmen das in ihren Datenbanken brachliegende Wissen nutzen können, um effizientere, individuelle Marketingaktionen und erfolgreichere, zielgerichtete Kampagnen durchführen zu können".

Doch bis es so weit ist, müssen erst einmal fünf Kapital bewältigt werden: Multi Channel Business, Nutzwertanalyse, Kampagnenmanagement, Closed Loop Marketing und Knowledge-Management-Architektur. Eine trockene Angelegenheit? Keineswegs. Den Autoren ist es gelungen, das Thema mit Hilfe von Grafiken, Fallbeispielen und Kompakt-Kästen spannend und verständlich zu präsentieren.

Weiterer Pluspunkt:Marketing Intelligencestellt nicht nur verschiedene technische Möglichkeiten vor. Es weist auch darauf hin, dass der Erfolg unmittelbar mit motivierten Mitarbeitern und erstklassigen Führungskräften verknüpft ist. Sie müssen bereit sein, den Weg vom traditionellen zum wissensbasierten Marketing zu gehen. Schade nur, dass das Buch erst jetzt erscheint. Die Pioniere der Mass Customization hätten sich einige Flops erspart.--Heike Littger

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